Kaynak notu · Müşteri Tutmanın Değeri

The Value of Keeping the Right Customers

Amy Gallo (HBR)

Yöntemler

1. 01Yeni müşteri kazanmak mevcut müşteriyi tutmaktan 5-25 kat pahalıdır — bütçe/zamanını buna göre böl.
2. 02Reichheld (Bain): müşteri tutma oranını %5 artırmak kârı %25-95 artırır — mevcut müşteri tutma oranını hesapla ve hedef koy.

Bu kaynağı kullanan görevler

KÜNYE · Amy Gallo (HBR), “The Value of Keeping the Right Customers”. İngilizce kaynak · hbr.org/2014/10/the-value-of-keeping-the-right-customers. Bu sayfa kaynağın tam metni değil, 100 Adım için hazırlanmış Türkçe özetidir.