Girişimci Kal
Kaynaklar/Müşteri Tutma / Mutlu Müşteri / Referans

Kaynak notu · Referans Ölçümü

Measuring Your Net Promoter Score

Bain & Company

Umut'un çerçevesiyle bağı

02 — mutlu müşteri ve referans sayısını ölçmek.

Yöntemler

  1. 01Tek soru sor: "Bizi bir arkadaşına/meslektaşına önerme olasılığın 0-10 arası nedir?"
  2. 02Grupla: Destekçi 9-10 (referansların %80+'ı), Pasif 7-8, Kötüleyen 0-6 (olumsuz söylentinin %80+'ı).
  3. 03NPS = %Destekçi − %Kötüleyen.
  4. 04Skoru ürün, ekip, segment bazında düzenli izle.

KÜNYE · Bain & Company, “Measuring Your Net Promoter Score”. İngilizce kaynak · www.netpromotersystem.com/about/measuring-your-net-promoter-score/. Bu sayfa kaynağın tam metni değil, 100 Adım için hazırlanmış Türkçe özetidir.