Kaynak notu · Güven Denklemi

Understanding the Trust Equation

Charles H. Green (Trusted Advisor Associates)

Yöntemler

1. 01Güven = (Güvenilirlik/Credibility + Tutarlılık/Reliability + Yakınlık/Intimacy) / Ben-merkezcilik (Self-orientation).
2. 02Credibility: "Bize inanılabilir mi?" — uzmanlığını somut göster.
3. 03Reliability: "Beklentileri karşılıyor muyuz?" — sözlerini tutarlı yerine getir.
4. 04Intimacy: "Bana açılmakta güvende hissediyorlar mı?" — gizlilik ve saygı.
5. 05Paydayı küçült: kendi çıkarını öne koyduğun an güven çöker; müşterinin ihtiyacına odaklan. Denklemi müşteri ilişkilerinde teşhis aracı olarak kullan.

Bu kaynağı kullanan görevler

KÜNYE · Charles H. Green (Trusted Advisor Associates), “Understanding the Trust Equation”. İngilizce kaynak · trustedadvisor.com/why-trust-matters/understanding-trust/understanding-the-trust-equation. Bu sayfa kaynağın tam metni değil, 100 Adım için hazırlanmış Türkçe özetidir.