Kaynak notu · Müşteri Tutma

Why Clients Come, Stay, and Leave

David C. Baker & Blair Enns (2Bobs)

Yöntemler

1. 01Gelme, kalma, gitme nedenlerini ayrı ayrı analiz et; aynı değiller.
2. 02Gelme: uzmanlaşma, sektör deneyimi, referans, özgün metodoloji, fiyat yöntemi.
3. 03Kalma (masa bahsi): mükemmel hizmet, gerçek dinleme, önce strateji, retainer'ı çeyreklik yeniden dengeleme.
4. 04"Müşteriyi yeni kazanmış gibi yönetmeye devam et"; ilişkiyi hak etmeyi bırakma.
5. 05İrtibat kişisi değişirken müşteriyi karara dahil et, geri bildirim iste; yeni CMO gelince kontrolü ona veren bir mektup ve yeni iyileştirme önerisi sun.
6. 06Danışman duruşu: kibarca itiraz et, kendi çıkarını değil müşterinin çıkarını öne koy.

Bu kaynağı kullanan görevler

KÜNYE · David C. Baker & Blair Enns (2Bobs), “Why Clients Come, Stay, and Leave”. İngilizce kaynak · 2bobs.com/podcast/why-clients-come-stay-and-leave. Bu sayfa kaynağın tam metni değil, 100 Adım için hazırlanmış Türkçe özetidir.